Support
Hoe wij werken
Zo wordt je ticket opgepakt
04 Stappen
1
01. Openen support ticket
Bij het openen van een support-ticket ontvangt de klant automatisch per e-mail een ticketnummer ter referentie. Het ticket wordt vervolgens aan een van de engineers toegekend.
2
02. Ticket wordt opgepakt
Bij het oppakken van een support-ticket wordt er eerst een analyse gedaan van het aangemelde probleem. Vervolgens wordt er contact met de klant opgenomen voor verdere analyse van het probleen.
3
02. Ticket wordt opgelost
Indien nodig wordt er in overleg met de klant een planning gemaakt voor het toepassing van de oplossing. Indien de oplossing direct toegepast kan worden kan dit middels remote toegang via bijvoorbeeld Teamviewer worden uitgevoerd.
4
04. Testen & Review
Nadat het probleem verholpen is wordt er aan de klant een toelichting gegeven over het ontstane probleem en de toegepaste oplossing. Vervolgens wordt het ticket in het systeem afgesloten, de klant ontvangt hiervan een e-mail.
