Vacature IT Support Specialist

Ben jij een behulpzame en oplossingsgerichte IT-specialist? En altijd al geïnteresseerd geweest in de technische aspecten van de digitale wereld? Wil jij organisaties helpen met hun ICT-uitdagingen en tegelijkertijd de brug slaan tussen techniek en de eindgebruiker? Dan is de rol van ICT Support Specialist bij ECMsolutions echt iets voor jou!

Bij ECMsolutions begrijpen we het cruciale belang van cybersecurity en informatieveiligheid in de huidige digitale wereld. Zo helpen wij vandaag de dag meer dan 500 organisaties in de Benelux (van MKB tot aan multinationals) om hen te beschermen tegen digitale dreigingen en in hun streven naar (efficiënter) informatiemanagement. Ter versterking van ons team zoeken wij een ICT Support Specialist die technisch onderlegd is en die onze klanten ondersteunt bij technische problemen van de software die ECMsolutions levert.

Functieomschrijving

Als support engineer ben jij het eerste aanspreek punt voor onze klanten. Samen met jouw team ben je verantwoordelijk voor het voorkomen/oplossen van verstoringen en voor het verlenen van technische ondersteuning. Voor ons portfolio – dat onder andere bestaat uit software oplossingen op het gebied van Cybersecurity (zoals Security Awareness Training, Phishing Simulaties & Veilig Mailen), Informatiemanagement (zoals Document Management, Factuurverwerking en Contract Management) & Cloud Messaging (zoals SMS & Fax) – ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beheert klantvragen- en problemen via supporttickets en communiceert met klanten om passende oplossingen te bieden.

In deze functie werk je samen met de verschillende leveranciers en zet je klantvragen door wanneer nodig. Deze vragen blijf je vervolgens actief coördineren. Nadat je door opgedane kennis en ervaring een specialist bent geworden in de oplossingen van de organisatie zijn er mogelijkheden om bij te dragen aan het uitvoeren van technische implementaties, migraties en upgrades van de software.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende technische ondersteuningsverzoeken.
• Diagnosticeren van technische problemen en het aanbieden van effectieve oplossingen.
• Samenwerken met leveranciers om technische vraagstukken op te lossen.
• Ondersteunen bij de implementatie van onze producten voor nieuwe klanten.
• Uitvoeren van migraties en upgrades voor bestaande klanten.
• Het up-to-date houden van je kennis (via trainingen, partnerevents, beurzen, webinars).

Kwalificaties en vaardigheden

• Je hebt een afgeronde MBO of HBO opleiding op het vakgebied ICT.
• Ervaring in een soortgelijke functie is een pre.
• Goede beheersing van Nederlands én Engels.
• Uitgebreide kennis van IT-systemen en netwerken.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden.
• Klantgericht en servicegericht.

Wat wij bieden

• Direct contact met diverse klanten in de Benelux (van MKB tot multinationals).
• Een team van gedreven professionals.
• Flexibel werken vanuit huis, ons kantoor in Rijen (NL) of ons kantoor in Antwerpen (BE).
• Competitief salarispakket met 25 vakantiedagen.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Diverse mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.

Heb je een passie voor ICT en wil je deel uitmaken van ons team? Stuur dan je motivatie en cv naar jordy.warnars@ecmsolutions.nl onder vermelding van ‘Vacature ICT Support Specialist’.